Questões de Marketing Digital

Questão 1Cesgranrio

A população de clientes de um banco certamente contém indivíduos que podem não estar satisfeitos ou que nunca serão lucrativos, considerando seu uso de recursos em relação à receita que propiciam. Assim sendo, uma instituição bancária que visava apenas os clientes cujas necessidades ela poderia atender melhor do que seus concorrentes optou, na aplicação do Marketing Digital, pela personalização de conteúdo e pela publicidade direcionada, gerando um aumento da relevância da mensagem para públicos específicos. Esse banco aplicou ao Marketing Digital o conceito de

1. A fidelidade
2. B reposicionamento
3. C recuperação do serviço
4. D segmentação de mercado
5. E vantagem competitiva sustentável

Questão 2Yattaquestão inédita no estilo da banca

Na página de abertura de conta de um banco, abaixo do botão de cadastro, aparece a frase "Mais de 3 milhões de pessoas abriram conta conosco neste ano", ao lado de avaliações de usuários com nota média 4,8. Ao mostrar que muitos já fizeram a mesma escolha, o texto explora o gatilho mental da

1. A escassez, por limitar o número de contas que podem ser abertas no ano
2. B prova social, por usar o comportamento de outros como referência
3. C urgência, por pressionar o visitante a decidir naquele momento
4. D reciprocidade, por oferecer um presente antes da contratação
5. E novidade, por apresentar o serviço como recém-lançado no mercado

Questão 3Yattaquestão inédita no estilo da banca

Muitos bancos mantêm blogs e canais de vídeo com orientações sobre reserva de emergência e planejamento da casa própria, sem anunciar produtos de forma direta. Essa estratégia, chamada marketing de conteúdo, tem como característica central

1. A a divulgação intensiva de ofertas com preço promocional em canais pagos.
2. B a abordagem ativa de pessoas que não pediram contato, por telefone ou mensagem.
3. C a produção de material útil e relevante para atrair e engajar um público definido.
4. D o envio em massa de anúncios a listas de contatos compradas de terceiros.
5. E a substituição do atendimento humano por respostas automáticas em redes sociais e aplicativos.

Questão 4Yattaquestão inédita no estilo da banca

Na persuasão, um dos gatilhos mentais parte da tendência das pessoas de agir de forma consistente com aquilo que já disseram ou fizeram. Por isso, campanhas digitais costumam pedir primeiro um pequeno passo, como responder a um teste ou declarar publicamente um objetivo, para depois apresentar a oferta que se alinha a esse objetivo. Esse gatilho mental é denominado

1. A escassez e raridade
2. B prova social e aprovação
3. C autoridade e reputação
4. D compromisso e coerência
5. E urgência e novidade

Questão 5Yattaquestão inédita no estilo da banca

Na véspera do fim de uma campanha de renegociação de dívidas, um banco enviou aos clientes: "Faltam 24 horas. As condições especiais terminam amanhã, às 23h59." Diferentemente de mensagens que destacam a quantidade limitada de um produto, essa explora principalmente o gatilho mental da

1. A prova social, ao indicar quantas pessoas já aderiram à campanha
2. B escassez, ao restringir o número de contratos que podem ser fechados
3. C autoridade, ao invocar a reputação da instituição no mercado
4. D coerência, ao lembrar o cliente de compromissos assumidos antes
5. E urgência, ao fixar um prazo curto para a tomada de decisão

Questão 6Yattaquestão inédita no estilo da banca

Um potencial cliente já leu artigos sobre financiamento habitacional no site de um banco, usou o simulador várias vezes e agora pede, pelo chat, a comparação entre duas linhas de crédito. Nessa etapa do funil de vendas, a ação mais adequada é

1. A oferecer conteúdos amplos de educação financeira, para despertar uma necessidade.
2. B incluí-lo em campanhas de mídia de massa, para ampliar o reconhecimento da marca.
3. C aguardar que ele amadureça a decisão sozinho, evitando o contato comercial.
4. D apresentar proposta personalizada e encaminhá-lo ao atendimento comercial.
5. E reiniciar o contato com materiais de topo de funil, para confirmar o interesse.

Questão 7Yattaquestão inédita no estilo da banca

Um banco lançou um cartão com benefícios em viagens e anunciou: "Lote de lançamento limitado a 5 mil cartões, com anuidade promocional." A mensagem procura levar o público a agir pelo receio de ficar sem algo disponível em quantidade restrita. O gatilho mental explorado é o da

1. A prova social, que se apoia no comportamento de outros consumidores
2. B autoridade, que se apoia na credibilidade de um especialista no tema
3. C escassez, que valoriza aquilo que existe em quantidade limitada
4. D reciprocidade, que gera a vontade de retribuir um benefício recebido
5. E afeição, que aproxima o público de quem ele admira e com quem simpatiza

Questão 8Yattaquestão inédita no estilo da banca

O gerente de uma agência da Caixa fez, sem custo, uma análise do fluxo de caixa de um pequeno empresário, com sugestões de organização financeira. Semanas depois, ao precisar de capital de giro, o empresário procurou primeiro esse gerente, por sentir que deveria retribuir a ajuda. Esse comportamento ilustra o gatilho mental da

1. A prova social, segundo o qual as pessoas imitam a maioria
2. B escassez, segundo o qual o que é raro parece mais valioso
3. C reciprocidade, segundo o qual as pessoas tendem a retribuir favores
4. D autoridade, segundo o qual as pessoas seguem especialistas
5. E urgência, segundo o qual prazos curtos aceleram as decisões de compra

Questão 9Yattaquestão inédita no estilo da banca

No marketing digital, o visitante anônimo que fornece nome e e-mail em troca de um conteúdo oferecido pela empresa, como um e-book ou um simulador, e que passa a ser acompanhado e nutrido ao longo do funil de vendas, é denominado

1. A cliente fidelizado, por já ter demonstrado preferência estável pela marca
2. B lead, por ter manifestado interesse e fornecido seus dados de contato
3. C influenciador digital, por compartilhar informações pessoais com a empresa
4. D promotor da marca, por recomendar ativamente a empresa a outras pessoas
5. E comprador efetivo, por ter trocado seus dados por um material da empresa

Questão 10Yattaquestão inédita no estilo da banca

No copywriting, um modelo clássico orienta a construção de textos persuasivos em quatro etapas sucessivas: captar o olhar do leitor, despertar sua curiosidade sobre a oferta, fazê-lo querer o benefício e, por fim, levá-lo a uma chamada para agir, como o botão "Simule agora". Esse modelo é conhecido pela sigla

1. A AIDA: atenção, interesse, desejo e ação
2. B SWOT: forças, fraquezas, oportunidades e ameaças
3. C SMART: específico, mensurável, atingível, relevante e temporal
4. D PDCA: planejar, executar, verificar e agir
5. E 4P: produto, preço, praça e promoção

Questão 11Yattaquestão inédita no estilo da banca

Uma landing page de abertura de contas recebeu 25.000 visitantes em um mês. Desses, 5.000 clicaram no botão "Quero abrir minha conta", e 750 concluíram a abertura. Considerando como conversão a conta aberta, a taxa de conversão da página em relação aos visitantes foi de

1. A 20%, que corresponde à proporção de visitantes que clicaram no botão
2. B 15%, que corresponde à proporção de cliques que viraram contas abertas
3. C 0,3%, que corresponde à razão entre as contas abertas e os visitantes
4. D 30%, que corresponde à razão entre as contas abertas e os visitantes
5. E 3%, que corresponde à razão entre as contas abertas e os visitantes

Questão 12Yattaquestão inédita no estilo da banca

Um anúncio patrocinado de crédito consignado foi exibido 80.000 vezes em uma rede social e recebeu 1.200 cliques. Desses cliques, 60 resultaram em simulações concluídas no site do banco. A taxa de cliques (CTR, do inglês click-through rate) desse anúncio foi de

1. A 0,075%, pois relaciona as simulações concluídas às exibições
2. B 1,5%, pois relaciona os cliques ao número de exibições do anúncio
3. C 5%, pois relaciona as simulações concluídas ao número de cliques
4. D 15%, pois relaciona os cliques ao número de exibições do anúncio
5. E 20%, pois relaciona o número de cliques às simulações concluídas

Questão 13Yattaquestão inédita no estilo da banca

No marketing digital, costuma-se distinguir duas abordagens de prospecção. Na primeira, a empresa atrai o potencial cliente por meio de conteúdo relevante, buscadores e redes sociais, de modo que é ele quem procura a marca. Na segunda, a empresa vai ativamente ao encontro do público, com ligações, anúncios e mensagens não solicitadas. Essas abordagens são denominadas, respectivamente,

1. A inbound marketing e outbound marketing
2. B outbound marketing e inbound marketing
3. C marketing de guerrilha e marketing de massa
4. D marketing viral e marketing de relacionamento
5. E endomarketing e marketing de permissão

Questão 14Yattaquestão inédita no estilo da banca

Entre os gatilhos mentais do copywriting, há um que se apoia na tendência de seguir especialistas e figuras de credibilidade, como quando uma campanha de investimentos traz a recomendação de um economista renomado, professor e autor de livros. Esse gatilho é o da

1. A autoridade, pois a credibilidade da fonte reforça a confiança na mensagem
2. B escassez, pois a participação do especialista é apresentada como rara
3. C urgência, pois a recomendação impõe um prazo curto para a aplicação nos fundos
4. D reciprocidade, pois o público se sente obrigado a pagar pela orientação
5. E afeição, pois o público tende a comprar de pessoas parecidas com ele

Questão 15Yattaquestão inédita no estilo da banca

Uma cliente consentiu, no cadastro do site de um banco, em receber ofertas por e-mail. Depois, pediu que as mensagens parassem, mas continuou a recebê-las. A Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018) prevê que

1. A o consentimento dado no cadastro é irrevogável enquanto ela mantiver conta no banco.
2. B o banco pode usar os dados para outras finalidades, desde que ela seja correntista.
3. C a cliente deve pagar tarifa para que seus dados deixem de ser usados em campanhas.
4. D o consentimento pode ser revogado pela titular, por manifestação expressa, sem custo.
5. E a lei protege os dados de pessoas jurídicas, mas não os e-mails de pessoas naturais.