Questões de Comportamento do Consumidor

Questão 1Yattaquestão inédita no estilo da banca

A percepção é um dos fatores psicológicos que influenciam o consumidor e envolve processos seletivos. A tendência de interpretar as informações recebidas de modo a confirmar crenças e opiniões preexistentes denomina-se

1. A atenção seletiva, que filtra a maior parte dos estímulos recebidos no dia a dia.
2. B retenção seletiva, que faz lembrar sobretudo o que reforça as próprias atitudes.
3. C aprendizagem, que altera o comportamento a partir da experiência acumulada.
4. D atitude, que expressa avaliação duradoura, favorável ou não, de um objeto.
5. E distorção seletiva, que adapta a informação ao que a pessoa já acredita.

Questão 2Yattaquestão inédita no estilo da banca

Uma instituição financeira constatou que seus clientes reagem mais à mensagem "deixe de perder R$ 300 por ano em tarifas" do que à mensagem "economize R$ 300 por ano em tarifas". Segundo a teoria da perspectiva, de Kahneman e Tversky, a reação é explicada pela

1. A ancoragem, em que o primeiro valor apresentado serve de referência às avaliações.
2. B contabilidade mental, em que o dinheiro é separado em contas conforme a origem.
3. C aversão à perda, em que perder pesa mais do que ganhar um valor equivalente.
4. D disponibilidade, em que fatos fáceis de lembrar parecem mais prováveis.
5. E excesso de confiança, em que a pessoa superestima a própria capacidade de acerto.

Questão 3Yattaquestão inédita no estilo da banca

Após contratar um plano de previdência, um consumidor passa a duvidar de ter feito a melhor escolha e a buscar informações que confirmem o acerto da decisão. No processo de decisão de compra, esse fenômeno é identificado como

1. A dissonância cognitiva, desconforto típico do comportamento pós-compra.
2. B reconhecimento do problema, em que surge a necessidade a ser atendida.
3. C avaliação de alternativas, em que se comparam os atributos das ofertas.
4. D busca de informações, etapa que antecede a escolha entre as opções.
5. E lealdade à marca, em que a recompra ocorre por força do hábito.

Questão 4Yattaquestão inédita no estilo da banca

Um jovem profissional passa a investir como os executivos bem-sucedidos que admira e acompanha nas redes sociais, embora não faça parte desse grupo. Segundo a classificação dos grupos de referência, ele é influenciado por grupo

1. A de aspiração, ao qual a pessoa deseja pertencer.
2. B de associação, do qual a pessoa já faz parte.
3. C de dissociação, cujos valores a pessoa rejeita.
4. D primário, de interação contínua e informal, como a família.
5. E secundário, de interação formal e menos frequente.

Questão 5Yattaquestão inédita no estilo da banca

Segundo Kotler, a sequência correta das etapas do processo de decisão de compra do consumidor é

1. A busca de informações, reconhecimento do problema, avaliação de alternativas, decisão de compra e comportamento pós-compra.
2. B reconhecimento do problema, avaliação de alternativas, busca de informações, decisão de compra e comportamento pós-compra.
3. C avaliação de alternativas, busca de informações, reconhecimento do problema, comportamento pós-compra e decisão de compra.
4. D reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação de alternativas, decisão de compra e comportamento pós-compra.
5. E reconhecimento do problema, busca de informações, decisão de compra, avaliação de alternativas e comportamento pós-compra.

Questão 6Yattaquestão inédita no estilo da banca

Uma família procura o gerente de uma agência para abrir conta para o filho de 16 anos. A ideia partiu da avó; o pai pesquisou as opções e opinou; a mãe decidiu e assinou a abertura; e o filho utilizará a conta. Considerando os papéis no processo de compra, os de iniciador e de usuário cabem, respectivamente,

1. A ao pai e ao filho, nessa ordem.
2. B à avó e ao filho, nessa ordem.
3. C à mãe e ao filho, nessa ordem.
4. D à avó e à mãe, nessa ordem.
5. E ao pai e à mãe, nessa ordem.

Questão 7Yattaquestão inédita no estilo da banca

Um consumidor contrata seguro de vida e plano de previdência motivado pelo desejo de proteger a família contra imprevistos e garantir estabilidade no futuro. Pela hierarquia de necessidades de Maslow, essa motivação relaciona-se às necessidades

1. A fisiológicas, ligadas à sobrevivência, como alimentação e abrigo.
2. B de segurança, ligadas à proteção, à estabilidade e à prevenção de riscos.
3. C sociais, ligadas ao afeto, à aceitação e ao sentimento de pertencer a um grupo.
4. D de estima, ligadas ao reconhecimento, ao status e à autoconfiança.
5. E de autorrealização, ligadas ao desenvolvimento do próprio potencial.

Questão 8Yattaquestão inédita no estilo da banca

Kotler agrupa os fatores que influenciam o comportamento do consumidor em culturais, sociais, pessoais e psicológicos. Nessa classificação, classe social, grupos de referência, estilo de vida e percepção pertencem, respectivamente, aos fatores

1. A culturais, sociais, pessoais e psicológicos.
2. B sociais, culturais, psicológicos e pessoais.
3. C pessoais, sociais, culturais e psicológicos.
4. D culturais, pessoais, psicológicos e sociais.
5. E sociais, culturais, pessoais e psicológicos.

Questão 9Yattaquestão inédita no estilo da banca

Na classificação dos tipos de comportamento de compra citada por Kotler, que combina o grau de envolvimento do consumidor e as diferenças percebidas entre as marcas, a escolha de um financiamento imobiliário, com alto envolvimento e diferenças significativas entre as ofertas, caracteriza comportamento de compra

1. A habitual, típico de produtos baratos e comprados com frequência.
2. B com dissonância reduzida, em que as ofertas parecem semelhantes.
3. C em busca de variedade, em que se trocam marcas por curiosidade.
4. D complexo, em que o consumidor pesquisa e avalia as opções com cuidado.
5. E por impulso, sem planejamento prévio e diante de estímulo imediato.

Questão 10Yattaquestão inédita no estilo da banca

Os produtos e serviços financeiros apresentam particularidades que influenciam o comportamento de quem os contrata. Sobre o consumidor desses produtos, é correto afirmar que

1. A a decisão dispensa busca de informações, pois os produtos são tangíveis e padronizados.
2. B o preço é o critério decisivo, já que as instituições oferecem produtos idênticos.
3. C o envolvimento costuma ser baixo, porque as contratações são frequentes e de pouco valor.
4. D a intangibilidade e o risco percebido elevam o peso da confiança na decisão de contratar.
5. E a influência de grupos de referência é desprezível, pois a decisão é puramente racional.

Questão 11Yattaquestão inédita no estilo da banca

Ao apresentar planos de investimento programado, o vendedor menciona primeiro um plano com aporte mensal de R$ 2.000 e, em seguida, um com aporte de R$ 500, que passa a parecer bastante acessível ao cliente. O viés comportamental explorado nessa situação é

1. A a aversão à perda, que faz o cliente evitar decisões que possam gerar prejuízo.
2. B o efeito manada, que leva o cliente a imitar a decisão da maioria das pessoas.
3. C o viés do status quo, que leva o cliente a preferir manter a situação atual.
4. D a dissonância cognitiva, que gera desconforto após a escolha já realizada.
5. E a ancoragem, em que o valor apresentado primeiro serve de referência ao seguinte.

Questão 12Yattaquestão inédita no estilo da banca

Considere as afirmações a seguir sobre segmentação de clientes. I. A segmentação psicográfica divide os clientes conforme estilo de vida, personalidade e valores. II. Dividir os clientes pela frequência de uso dos serviços e pelos benefícios buscados é segmentação comportamental. III. Agrupar os clientes por faixa de renda e de idade é exemplo de segmentação geográfica. Está correto o que se afirma em

1. A I, apenas.
2. B II e III, apenas.
3. C I e II, apenas.
4. D I e III, apenas.
5. E I, II e III.