Questões de Marketing e Relacionamento com Clientes

Questão 1CebraspeDATAPREV2023

Na fase de maturidade do ciclo de vida de quatro fases de um produto, ocorre a desaceleração do crescimento das vendas do produto e um maior enfrentamento da concorrência.

1. C Certo
2. E Errado

Questão 2CebraspeDATAPREV2023

A gestão de produtos restringe-se a descrever os processos para planejar, organizar, executar e controlar os recursos e as atividades necessárias para o desenvolvimento de novos produtos.

1. C Certo
2. E Errado

Questão 3FCCCompanhia do Metropolitano de São Paulo (METRÔ/SP)Analista Desenvolvimento Gestão Júnior - Comunicação Social2014

Na visão tradicional de E. J. McCarthy, o mix de marketing é composto pelos 4 Ps: produto, preço, promoção e praça. No conceito de marketing holístico, o conjunto que representa melhor as realidades modernas se traduz nos 4 Ps: pessoas, processos, programas e

1. A planejamento.
2. B performance.
3. C ponto de venda.
4. D prazo.
5. E propaganda.

Questão 4FCCCompanhia do Metropolitano de São Paulo - METRÔAnalista Desenvolvimento Gestão Júnior - Comunicação Social2012

É cada vez mais comum empresas adotarem estratégias de marketing voltadas para seu público interno, pensando em seus colaboradores e no quanto estes são imprescindíveis para o crescimento e sucesso das empresas, apostando no

1. A Marketing relacional.
2. B Marketing Dharma.
3. C Ecomarketing.
4. D Endomarketing.
5. E Webmarketing.

Questão 5FCCCompanhia do Metropolitano de São Paulo (METRÔ/SP)Analista Desenvolvimento Gestão Júnior - Comunicação Social2014

O Conselho Federal de Farmácia (CFF) lançou uma campanha nacional contra a automedicação. A campanha foi embasada em ação fictícia de marketing em São Paulo, em que uma equipe simulou ser promotora de vendas e distribuiu 4 mil caixas de medicamento inexistente. Os resultados mostraram que 85% das pessoas que receberam o remédio falso não perguntaram nada sobre ele.

Considerando o texto sobre a campanha do Conselho Federal de Farmácia contra a automedicação, que simulou distribuição de remédio falso para 4 mil pessoas, essa campanha pode ser considerada

1. A adequada, pois é uma campanha de massa para um público de massa.
2. B adequada, apesar de ser uma campanha de nicho para um público de massa.
3. C adequada, pois é uma campanha de nicho para um público de nicho.
4. D inadequada, pois é uma campanha de massa para um público de nicho.
5. E inadequada, pois é uma campanha de nicho para um público de massa.

Questão 6FCCCompanhia do Metropolitano de São Paulo (METRÔ/SP)Analista Desenvolvimento Gestão Júnior - Comunicação Social2014

A atividade realizada por uma empresa que compara seus indicadores relativos a produtos, serviços, estratégias e processos com os verificados em líderes de mercado, com o objetivo de identificar oportunidades e promover melhorias da gestão, é o que se chama

1. A abordagem sistêmica.
2. B benchmarking.
3. C análise da concorrência.
4. D attention fator.
5. E análise de swot.

Questão 7FCCCompanhia do Metropolitano de São Paulo (METRÔ/SP)Analista Desenvolvimento Gestão Júnior - Comunicação Social2014

No livro Telemarketing Total, Robert J. Mchatton sugere ações minuciosamente planejadas para implantar e operar um programa de telemarketing. Tais programas costumam obter sucesso quando

1. A substituem a força de vendas em processos complexos e prolongados que necessitam de apoio pós-venda.
2. B promovem esforços duplicados com a força de venda para contato com clientes pelos mesmos motivos.
3. C criam rivalidades interdepartamentais decorrentes de programas de incentivos às vendas com comissões.
4. D são usados privativamente para oferecer subsídios que ajudem a mensurar as atividades de marketing.
5. E o telemarketing é planejado como estratégia global, apoiada por cúpula e demais setores da companhia.

Questão 8FCCCompanhia do Metropolitano de São Paulo (METRÔ/SP)Analista Desenvolvimento Gestão Júnior - Comunicação Social2014

A definição que NÃO corresponde ao jargão usado no marketing é:

1. A cross media refere-se ao cruzamento de diversas mídias em uma programação.
2. B business to business são os dados que orientam uma agência.
3. C fee significa o valor negociado para a remuneração de uma agência.
4. D lead time diz respeito aos ciclos mais curtos de produção.
5. E target refere-se ao público-alvo.

Questão 9FCCSergipe Gás S.A. (SERGAS)Analista de Marketing2013

Uma das atividades mais disseminadas no mercado é o telemarketing, ou o esforço de contatar clientes e consumidores, atendê-los ou realizar vendas por meio do telefone. Pelo ponto de vista da gestão do composto de marketing, o motivo que justifica a utilização dessa atividade é

1. A a intimidade: a gestão dos contatos com os clientes permite maior confiança e intimidade, alcançadas pela maior flexibilidade nos diálogos e scripts de atendimento e interação, ajustados a cada pessoa.
2. B a receptividade: a interação pessoa a pessoa permite o tratamento pessoal e a formulação de mensagens exclusivas na comunicação com o cliente, o que aumenta a aceitação deste tipo de contato.
3. C o custo: o telemarketing pode substituir a disponibilização de vendedores e atendentes em locações físicas, o que gera economia de recursos.
4. D a inovação: há cada vez mais formatos diferenciados para o atendimento do público e também nos esforços de abordagem e qualificação de potenciais clientes.
5. E a frequência: pelo seu custo reduzido e pela facilidade de contato com o consumidor, o telemarketing ativo oferece maior eficiência na repetição da mensagem junto aos públicos-alvo.

Questão 10FCCCompanhia do Metropolitano de São Paulo - METRÔAnalista Desenvolvimento Gestão Júnior - Comunicação Social2012

No ciclo de vida do produto, o preço declina, à medida que a concorrência se intensifica e as empresas de custos altos são eliminadas, durante o estágio de

1. A introdução.
2. B maturidade.
3. C crescimento.
4. D declínio.
5. E nascimento.

Questão 11FCCCompanhia do Metropolitano de São Paulo (METRÔ/SP)Analista Desenvolvimento Gestão Júnior - Comunicação Social2014

Enquanto a propaganda surte efeitos de longo prazo, a promoção de vendas é uma ferramenta para melhorar resultados em curto prazo e contra-atacar atividades de concorrentes. Usar este recurso promocional como forma de reação a uma promoção de preços de um concorrente

1. A vale a pena se o concorrente puder prejudicar o seu market share.
2. B é mais efetiva em longo prazo quando se torna uma batalha de preços.
3. C constitui-se atitude que deve ser evitada para não depreciar o mercado.
4. D mostra eficácia quando o preço é a fórmula exclusiva da promoção.
5. E demonstra inviabilidade quando se associa a sistemas de crédito.

Questão 12FCCCompanhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo (Sabesp)Analista de Gestão I2012

No trabalho em equipe, a prática da organização em considerar seus colaboradores como clientes internos, partindo-se do princípio de que a empresa é capaz de atuar com excelência junto aos seus clientes se estiver bem posicionada diante de seu público interno, denomina-se

1. A Mentoring.
2. B Empregabilidade.
3. C Endomarketing.
4. D Intrapreneurship.
5. E Resiliência.

Questão 13FCCCompanhia do Metropolitano de São Paulo (METRÔ/SP)Analista Desenvolvimento Gestão Júnior - Comunicação Social2014

Há vários métodos de pesquisa de mercado. De acordo com Marcos Cobra, em Administração de Marketing no Brasil, os métodos mais comuns de pesquisa qualitativa são:

1. A amostragem, taxa de resposta, focus group e observação.
2. B focus group, técnicas projetivas, grupo étnico e observação.
3. C análise de resultados, grupo étnico, coleta de dados e cálculo da amostra.
4. D estatístico, técnicas projetivas, entrevista por telefone e questionário.
5. E focus group, grupo étnico, degustação e amostragem.

Questão 14FCCCompanhia do Metropolitano de São Paulo - METRÔAnalista Desenvolvimento Gestão Júnior - Comunicação Social2012

Especialistas em Marketing apregoam que a melhor forma de organizar o esforço de Marketing é contar com gerenciamento funcional de produtos competentes. Hooley e seus colaboradores elencam os tipos de gerenciamento que têm mostrado eficácia na área: de categorias, de mercado, do relacionamento com clientes e de desenvolvimento de produtos e marcas. A este último cabe

1. A melhorar a coordenação das vendas, das operações e das campanhas de Marketing.
2. B coordenar os planos anuais de vendas, lucros e lançamentos de produtos novos.
3. C prospectar o mercado, lidar com estratégia de marca, propaganda e promoção de vendas.
4. D manter a personalidade da marca no meio competitivo.
5. E trabalhar pelo desenvolvimento estratégico de marcas e inovação.

Questão 15FCCCompanhia do Metropolitano de São Paulo - METRÔAnalista Desenvolvimento Gestão Júnior - Comunicação Social2012

Há um método de pesquisa mais adequado para avaliar: conceitos e atributos de novos produtos; gerar hipóteses sobre opiniões, costumes, crenças, valores, experiências, atitudes e estilos de vida; gerar ideias criativas para o desenvolvimento de campanhas de propaganda; gerar informação útil para estruturar um questionário de pesquisa; e ajudar a interpretar informações oriundas de uma pesquisa quantitativa. Trata-se do Método de

1. A Pesquisa em Profundidade.
2. B Focus Grupo.
3. C Pesquisa de Audiência.
4. D Pesquisa Ad Hoc.
5. E Painéis de Consumidor.

Questão 16FCCSergipe Gás S.A. (SERGAS)Analista de Marketing2013

Um dos conceitos centrais à administração de marketing é gestão do valor para o cliente. De acordo com a Teoria do Marketing, "valor" é a

1. A diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios de aquisição e uso de produtos e serviços, em relação aos custos e sacrifícios nos quais eles incorrem para obtê-los.
2. B diferença entre o custo de produção de um produto ou serviço ofertado no mercado e o preço pago pelo cliente.
3. C percepção de qualidade expressa em unidades monetárias para aquisição de determinado produto ou serviço no mercado.
4. D conexão entre os diferentes elos de um sistema de marketing, desde a qualidade da matéria prima para a produção do produto ou serviço, até sua disponibilização em canais de distribuição.
5. E percepção de qualidade de uma determinada oferta, considerando-se seus benefícios tangíveis, isto é, benefícios físicos e experienciais proporcionados.

Questão 17FCCCompanhia do Metropolitano de São Paulo - METRÔAnalista Desenvolvimento Gestão Júnior - Administração de Empresas2014

Sobre os canais de distribuição física, é INCORRETO afirmar:

1. A São conhecidos como canais de marketing.
2. B Podem ser definidos como conjuntos de organizações interdependentes envolvidas no processo de disponibilização de produto ou serviço para uso ou consumo.
3. C Podem ser compostos por comerciantes, representantes e facilitadores.
4. D Representam uma estratégia de marketing de tipo push (pressão) que ocorre quando o fabricante utiliza a propaganda para induzir o comprador a solicitar o produto para os intermediários.
5. E Formam um sistema de canais de marketing, quando agregados.

Questão 18FCCCompanhia do Metropolitano de São Paulo - METRÔAnalista Desenvolvimento Gestão Júnior - Administração de Empresas2014

A administração de marketing está embasada na escolha organizacional de mercados-alvo e na captação, manutenção e fidelização de clientes por meio da criação, da entrega e da comunicação de um valor superior ao cliente PORQUE o marketing pode ser definido como a atividade humana dirigida à satisfação de necessidades e desejos por meio de processos de troca. É correto afirmar

1. A As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
2. B As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
3. C A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
4. D A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
5. E As duas afirmações são falsas.

Questão 19FCCCompanhia do Metropolitano de São Paulo - METRÔAnalista Desenvolvimento Gestão Júnior - Administração de Empresas2012

As decisões acerca de composto de produtos têm quatro dimensões estratégicas. A estratégia de profundidade refere-se ao

1. A número de itens de produto em cada linha.
2. B número de linhas de produtos.
3. C número de versões de produtos.
4. D nível de semelhança entre linhas e produtos quanto à matéria-prima, produção e distribuição.
5. E portfólio de produtos e negócios.

Questão 20FCCSergipe Gás S.A. (SERGAS)Analista de Marketing2013

A empresa de produtos alimentícios na qual Julião trabalha pretende lançar um novo sabor de determinado produto no mercado. Entretanto, a empresa prevê dificuldades em estimular as vendas no lançamento, já que há uma preferência consolidada pelo sabor original do produto. Entre as diversas técnicas promocionais disponíveis, NÃO recomenda-se

1. A ações de marketing direto, para aumentar a venda do novo sabor por meio de contatos diretos com os consumidores.
2. B investimentos em propaganda na mídia de massa, para aumentar a consciência da existência do novo sabor.
3. C promoção de vendas, com a distribuição de amostras grátis em pontos de venda, como forma de estimular a experimentação.
4. D esforços nas redes sociais, como forma de aumentar os comentários espontâneos sobre o lançamento.
5. E atividades de relações públicas com canais de distribuição, para conquistar uma atitude positiva por parte dos intermediários na colocação do produto.