Questões de Gestão da Qualidade

Questão 1CebraspeAEB2024

No que concerne aos indicadores-chave de desempenho (KPI), assinale a opção correta, considerando o PMBOK 7.ª edição.

1. A Um indicador de antecipação é utilizado primordialmente para verificar a relação causal entre resultados e variáveis ambientais.
2. B São exemplos de indicadores de espera o número de entregas concluídas, a variação de custo e a quantidade de recursos consumidos.
3. C Os KPI são medidas qualitativas de avaliação de desempenho.
4. D O sucesso de um projeto não pode ser avaliado de forma quantitativa de acordo com os KPI.
5. E Caso o indicador de antecipação seja de difícil quantificação, ele não pode ser utilizado para avaliação de determinado projeto.

Questão 2CebraspeAGER MT2023

O melhoramento contínuo implica um processo infinito, questionando-se continuamente as tarefas detalhadas em cada operação. A natureza repetida e cíclica do melhoramento contínuo constitui o chamado

1. A ciclo PDCA.
2. B fluxograma.
3. C diagrama de Ishikawa.
4. D diagrama de dispersão.
5. E histograma.

Questão 3CebraspeAGER MT2023

Assinale a opção que indica a ferramenta de gestão da qualidade por meio da qual se faz a demonstração gráfica de todas as etapas de um processo.

1. A ciclo PDCA
2. B histograma
3. C folha de verificação
4. D fluxograma
5. E diagrama de Pareto

Questão 4CebraspeAGER MT2023

Assinale a opção que corresponde à ferramenta de gestão da qualidade que se apresenta como um gráfico de barras no qual as frequências das ocorrências são ordenadas da maior para a menor, o que permite priorizar os problemas a serem solucionados.

1. A ciclo PDCA
2. B diagrama de Pareto
3. C folha de verificação
4. D fluxograma
5. E histograma

Questão 5CebraspeAGER MT2023

A abordagem da qualidade baseada em processo (produção) considera que a qualidade é

1. A o correto atendimento às especificações do produto ou serviço.
2. B determinada pelo atendimento às necessidades do usuário.
3. C a metrificação das especificações do produto.
4. D sinônimo de excelência geralmente reconhecida, baseada em marcas e padrões de alto nível.
5. E o conjunto das potencialidades do produto ou do serviço, de acordo com a possibilidade de pagamento do cliente.

Questão 6CebraspeAGER MT2023

Entre as ferramentas desenvolvidas para otimizar a qualidade, a trilogia planejamento, controle e melhoria da qualidade destaca a necessidade de quebras de barreiras para ser possível implementar as melhoras contínuas. Tal trilogia foi proposta por

1. A Armand V. Feigenbaum.
2. B William Edwards Deming.
3. C Walter Andrew Shewhart.
4. D Philip B. Crosby.
5. E Joseph M. Juran.

Questão 7CebraspeAGER MT2023

Conforme o modelo de excelência da gestão da fundação nacional da qualidade, pensamento sistêmico é

1. A a busca e o alcance de novos patamares de competência para a organização e sua força de trabalho, por meio da percepção, da reflexão, da avaliação e do compartilhamento de conhecimentos.
2. B a compreensão e o tratamento das relações de interdependência e seus efeitos entre os diversos componentes que formam a organização.
3. C o estabelecimento de pactos com as partes interessadas e suas inter-relações com as estratégias e os processos.
4. D a flexibilidade e a capacidade de mudança em tempo hábil, frente a novas demandas das partes interessadas e a alterações no contexto.
5. E a atuação dos líderes de forma ética, inspiradora, exemplar e comprometida com a excelência, compreendendo os cenários e tendências prováveis do ambiente.

Questão 8CebraspeANAC2023

O histograma retrata uma técnica gráfica usada para encontrar e mostrar relações entre dois conjuntos de dados associados que ocorrem aos pares, em que as relações entre os conjuntos de dados são inferidas pelo formato das nuvens de pontos formados.

1. C Certo
2. E Errado

Questão 9CebraspeANAC2023

O diagrama de Pareto é um tipo de gráfico que classifica os problemas muito triviais e os problemas pouco vitais, comprovando que grande parte das perdas decorrentes de problemas da qualidade surge dos problemas muito triviais.

1. C Certo
2. E Errado

Questão 10CebraspeANAC2023

As folhas de verificação permitem detectar, de forma mais fácil, variações ou anomalias nos dados de processos controlados, o que pode indicar a presença de problemas ou oportunidades de melhoria.

1. C Certo
2. E Errado

Questão 11CebraspeANAC2023

Os custos associados ao desenvolvimento do sistema de gestão da qualidade e à concepção de métodos para melhorar a qualidade representam exemplos de custos de inspeção.

1. C Certo
2. E Errado

Questão 12CebraspeANAC2023

Os custos concernentes ao planejamento da qualidade e à capacitação dos colaboradores para a qualidade constituem exemplos de custos relacionados à prevenção.

1. C Certo
2. E Errado

Questão 13CebraspeANAC2023

Os custos referentes à prestação de garantia e à devolução de produtos por defeitos apresentados retratam típicos exemplos de custos de falhas externas.

1. C Certo
2. E Errado

Questão 14CebraspeANAC2023

Os custos relacionados ao atendimento a reclamações e ao tratamento das queixas pelo serviço de pós-venda são exemplos de custos de falhas internas.

1. C Certo
2. E Errado

Questão 15CebraspeANAC2023

Uma das finalidades do gerenciamento da qualidade pela rotina é propiciar o melhoramento contínuo na organização, mediante a combinação do cumprimento de padrões e atuação na causa dos desvios e implementação de melhorias nos produtos ou serviços.

1. C Certo
2. E Errado

Questão 16CebraspeANAC2023

O gerenciamento da qualidade por diretrizes ocorre por meio da visão estratégica, definida com base nos pontos fortes e fracos, na análise do ambiente interno e externo e nas crenças e valores organizacionais.

1. C Certo
2. E Errado

Questão 17CebraspeANAC2023

A fim de que o produto ou o serviço chegue ao cliente com a qualidade requerida, é imprescindível que todos na organização controlem seus resultados, garantindo, com isso, que os processos organizacionais sejam eficazes e eficientes.

1. C Certo
2. E Errado

Questão 18CebraspeANATEL2024

Entre os valores da ANATEL incluem-se a inovação, a segurança regulatória e a construção participativa.

1. C Certo
2. E Errado

Questão 19CebraspeANA2024

Julgue os itens subsecutivos, relativos à estrutura organizacional, ao sistema de governança e ao planejamento estratégico 2023-2026 da ANA.

O valor institucional denominado cooperação está associado à ação de promover relação de interdependência, convivência e confiança entre pessoas e organizações com diferentes potencialidades com o objetivo de alcançar o bem comum.

1. C Certo
2. E Errado

Questão 20CebraspeANM2024

Os benefícios de um sistema de gestão da qualidade extrapolam o alcance de resultados financeiros, abrangendo o desenvolvimento humano e a construção de uma cultura capaz de promover a sobrevivência organizacional de longo prazo.

1. C Certo
2. E Errado