Questões de Liderança, Inteligência Emocional e Colaboração

Questão 1Cesgranrio

Muitas vezes, as ações dos líderes são irrelevantes. Nesse contexto, considere as duas situações a seguir. (i) Um funcionário de uma organização executa uma tarefa altamente estruturada, seguindo procedimentos claros, e as orientações do seu líder são redundantes e nada acrescentam, podendo, até mesmo, funcionar como ruído. (ii) Um líder de uma organização fica impossibilitado de recompensar o mérito dos melhores funcionários, não podendo adotar ações potencialmente motivadoras, e esse comportamento assinala que pouco importa a maior ou a menor dedicação dos funcionários. As situações descritas indicam, respectivamente, que

1. A regras e procedimentos rígidos são atributos que podem substituir a necessidade de liderança; e que muitos líderes se lamentam da incapacidade de atuar como gostariam, em consequência de neutralizadores.
2. B regras e procedimentos rígidos, diferentemente das metas organizacionais e dos grupos de trabalho coesos, podem substituir a liderança formal; e que os substitutos do comportamento de liderança podem esclarecer as expectativas do papel, tornando desnecessário que o líder tente fazer isso.
3. C características da organização tornam a liderança mais necessária, como quando as regras de trabalho são muito claras e específicas; e que os seguidores diferem consideravelmente em seu foco de atenção no trabalho, afetando, assim, a eficácia do ato de liderança.
4. D líderes devem estar cientes da presença de neutralizadores e de seus efeitos; e que quanto mais os seguidores se concentrarem em fatores fora do trabalho, menos eles reagirão aos comportamentos do líder.
5. E baixo poder de posição do líder e líder fisicamente separado dos liderados são variáveis que podem neutralizar o impacto do líder sobre os subordinados; e que, se a eficácia de um líder estiver sendo neutralizada por um sistema de gestão deficiente, o líder pode tentar remover o neutralizador desenvolvendo um sistema mais eficaz.

Questão 2Cesgranrio

Em uma organização, foi observado que um determinado gerente, no exercício de sua função, usa seu tempo para criar situações para o desenvolvimento do time e promoção de relacionamentos colaborativos entre as pessoas, oferecendo suporte nas situações mais estressantes do dia a dia. Ele desenvolve estratégias de reconhecimento a cada conquista, valoriza as pessoas, demonstra uma preocupação genuína com o sentimento e com o bem-estar da equipe, e tem também habilidades de escuta e de atenção, para aumentar a confiança e as habilidades da equipe. Além disso, ele se preocupa em criar oportunidades, dando autonomia para que as pessoas se empoderem de seus compromissos e dos resultados obtidos. Esse tipo de abordagem de liderança, que constrói uma relação significativa dos líderes com suas equipes, é baseada numa orientação para a(o)

1. A tarefa
2. B relação
3. C mudança
4. D personalidade
5. E externo

Questão 3Cesgranrio

A Inteligência Emocional (IE) é listada pelo World Economic Forum como uma competência vital para prosperar na Indústria 4.0, caracterizada como a era da informação, da tecnologia e das equipes de trabalho especializadas. Em relação ao papel da IE na gestão, NÃO se pode associá-la

1. A a um apelo intuitivo, pois a intuição sugere que as pessoas que conseguem detectar as emoções das outras, controlar as suas próprias e lidar bem com as interações sociais têm uma vantagem no mundo dos negócios.
2. B ao desempenho, pois evidências empíricas sugerem que, de um modo geral, quanto maior a IE de uma pessoa, melhor o seu desempenho no trabalho.
3. C à mensuração e ao mapeamento de alta validade, pois as avaliações de IE foram submetidas a estudos rigorosos que evidenciaram a parte cognitiva da inteligência e a sua avaliação através do Quociente de Inteligência (QI).
4. D à dimensão do conhecimento das próprias emoções, pois a autoconsciência e a capacidade de controlar as sensações são cruciais para a introspeção psicológica e para o autoconhecimento.
5. E à dimensão da automotivação, pois mobilizar as emoções ao serviço de um objetivo é essencial para concentrar a atenção para o autocontrole, para a competência e para a criatividade.

Questão 4Yattaquestão inédita no estilo da banca

Um cliente chegou exaltado ao guichê reclamando de uma tarifa. O técnico bancário sentiu a irritação crescer, respirou fundo, conteve a vontade de responder no mesmo tom e só então explicou a cobrança com calma. Entre os componentes da inteligência emocional de Daniel Goleman, conter o impulso é

1. A motivação, inclinação a perseguir metas com energia e persistência.
2. B empatia, capacidade de compreender a estrutura emocional dos outros.
3. C autorregulação, capacidade de controlar ou redirecionar impulsos negativos.
4. D habilidade social, competência para administrar relacionamentos e criar redes.
5. E autoconsciência, capacidade de reconhecer as próprias emoções e seus efeitos.

Questão 5Yattaquestão inédita no estilo da banca

Uma técnica bancária recém-contratada está entusiasmada com o trabalho, mas ainda não conhece os sistemas nem as normas de abertura de conta. Pelo modelo de liderança situacional de Ken Blanchard e colaboradores, o estilo mais adequado do gestor nessa situação é o de

1. A delegação, com a transferência das decisões e pouca orientação ou apoio.
2. B apoio, com foco em encorajar quem domina as tarefas, mas perdeu a confiança.
3. C direção, com instruções claras sobre o que e como fazer e acompanhamento próximo.
4. D orientação, com muita direção e muito apoio a quem já tem alguma competência.
5. E afastamento, com observação à distância para que ela aprenda com os erros.

Questão 6Yattaquestão inédita no estilo da banca

Um técnico bancário fixa metas semanais de estudo para uma certificação, registra o progresso, recompensa-se com lazer quando cumpre o plano e troca pensamentos como "não vou conseguir" por avaliações realistas. Esse conjunto de estratégias, sistematizado por Charles Manz, caracteriza a

1. A liderança transacional, em que o líder troca recompensas por desempenho.
2. B heteronomia, em que a conduta é regulada por controles impostos por terceiros.
3. C procrastinação estruturada, em que se adia o importante fazendo o secundário.
4. D autoliderança, em que a pessoa influencia a si mesma para obter direção e motivação.
5. E microgestão, em que o gestor supervisiona em detalhe cada etapa da equipe.

Questão 7Yattaquestão inédita no estilo da banca

Em uma equipe de atendimento digital, as pessoas relatam erros, fazem perguntas e discordam do coordenador sem medo de serem humilhadas ou punidas, o que acelera a correção de falhas e o surgimento de ideias. Segundo Amy Edmondson, de Harvard, esse clima é chamado de

1. A pensamento de grupo, busca de consenso que evita divergências para manter a coesão.
2. B segurança psicológica, crença de que o grupo é seguro para riscos interpessoais.
3. C zona de conforto, estado em que se evitam desafios para manter o desempenho.
4. D estabilidade funcional, garantia de que ninguém será desligado por falhas.
5. E complacência, ambiente em que erros são tolerados sem análise de causas.

Questão 8Yattaquestão inédita no estilo da banca

Patrick Lencioni descreve cinco disfunções que impedem uma equipe de trabalhar de forma colaborativa, organizadas como uma pirâmide em que cada uma alimenta a seguinte. Na base dessa pirâmide, como disfunção que dá origem às demais, está a

1. A desatenção aos resultados, em que o interesse individual supera o coletivo.
2. B falta de comprometimento, em que as decisões não têm adesão real do grupo.
3. C ausência de confiança, em que os membros evitam se mostrar vulneráveis.
4. D fuga da responsabilização, em que os colegas não cobram os padrões combinados.
5. E medo de conflitos, em que a equipe evita debates e prefere harmonia artificial.

Questão 9Yattaquestão inédita no estilo da banca

Daniel Goleman descreveu seis estilos de liderança ligados à inteligência emocional. Uma gestora conversa com cada empregado sobre objetivos de carreira, identifica pontos fortes e fracos, combina metas de desenvolvimento e aceita resultados menores no curto prazo em troca de aprendizado. Ela exerce o estilo

1. A coercitivo, voltado a exigir obediência imediata às ordens.
2. B modelador, voltado a fixar padrões altos e dar o exemplo do ritmo.
3. C coaching, voltado a desenvolver as pessoas para o futuro.
4. D afiliativo, voltado a criar harmonia e laços emocionais na equipe.
5. E democrático, voltado a construir consenso por meio da participação.