Questões de Inovação, Intraempreendedorismo e Design Thinking

Questão 1Cesgranrio

Em uma empresa de software ocorreram as duas seguintes situações, envolvendo dois profissionais de Tecnologia da Informação da empresa: 1a Situação: O profissional P percebe que os clientes têm uma demanda não atendida que representa uma oportunidade de negócio. Ele sai da empresa, começa seu próprio negócio e oferece soluções para essa demanda. 2a Situação: O profissional Q percebe que os clientes têm uma demanda não atendida e, a partir de suas observações, sob a supervisão do seu gestor, com a colaboração do resto da equipe, desenvolve um projeto para que a empresa possa atender essa demanda dos clientes. Com isso, a empresa consegue inovar, o que é bom para os seus resultados. A partir da análise desses dois casos, verifica-se que:

1. A a 1a situação apresenta um exemplo de empreendedorismo, no qual o profissional P gera ideias e cria soluções para a empresa em que trabalha; e a 2a situação apresenta um exemplo de intraempreendedorismo, no qual o profissional Q desenvolve soluções em prol do seu próprio negócio.
2. B a 1a situação apresenta um exemplo de empreendedorismo internacional, no qual os empreendedores descobrem e exploram, de forma criativa, oportunidades externas ao seu mercado doméstico, a fim de desenvolver uma vantagem competitiva; e a 2a situação apresenta um exemplo de inovação, quando se cria um produto comercial a partir de uma invenção.
3. C a 1a situação apresenta um exemplo de empreendedorismo estratégico, no qual o empreendedor realiza ações empreendedoras a partir da destruição criativa; e a 2a situação apresenta um exemplo de imitação, no qual se verifica a adoção de uma inovação por empresas similares.
4. D a 1a situação apresenta um exemplo de empreendedorismo, no qual o profissional P cria a própria equipe e a própria estrutura, assumindo maior risco financeiro; e a 2a situação apresenta um exemplo de intraempreendedorismo, no qual o profissional Q trabalha de forma colaborativa com a equipe da empresa.
5. E ambas as situações são exemplos de observação de riscos e oportunidades e o desenvolvimento de soluções, isto é, a base das duas situações é a mesma, diferindo no que cada profissional decide fazer com sua visão: na 1a situação, o profissional P coloca essa visão a serviço da organização em que trabalha e, na 2a situação, o profissional Q a utiliza para si mesmo.

Questão 2Yattaquestão inédita no estilo da banca

Uma cliente simulou um financiamento habitacional pelo aplicativo, seguiu a conversa pelo atendimento remoto e assinou o contrato na agência sem repetir informações, pois o atendente via o histórico das interações. Essa experiência caracteriza a

1. A multicanalidade, com canais paralelos, cada um com seus próprios dados.
2. B monocanalidade, com o relacionamento concentrado no canal preferido.
3. C desintermediação, com operações feitas sem contato com empregados.
4. D omnicanalidade, com canais integrados e jornada sem rupturas.
5. E segmentação, com clientes agrupados por perfil para ofertas distintas.

Questão 3Yattaquestão inédita no estilo da banca

A equipe de inovação de um banco entrevistou aposentados com dificuldade no aplicativo e sintetizou o que ouviu na frase: aposentados precisam conferir o crédito do benefício com segurança, porque temem cair em golpes. No Design Thinking da d.school de Stanford, essa frase pertence à etapa de

1. A ideação, em que a equipe gera muitas alternativas de solução, sem julgá-las.
2. B prototipação, em que se constroem versões simples e baratas da solução.
3. C definição, que resume os achados da empatia em um problema do usuário.
4. D teste, em que a solução é avaliada com usuários reais para ser refinada.
5. E implementação, em que a solução validada é lançada em escala nos canais.

Questão 4Yattaquestão inédita no estilo da banca

Um técnico bancário notou que microempreendedores perdiam o prazo de renovação do crédito por falta de aviso. Com apoio da gerência, criou um protótipo de alerta no aplicativo, testou-o com clientes e levou os resultados à diretoria, que ampliou a solução. Essa conduta é intraempreendedorismo, que consiste em

1. A deixar a organização para abrir negócio que explore oportunidade vista no emprego.
2. B empreender dentro da organização, inovando com o respaldo da própria empresa.
3. C cumprir com rigor os procedimentos, sem propor mudanças nos processos definidos.
4. D terceirizar a inovação a parceiros, cabendo aos empregados fiscalizar contratos.
5. E concentrar a criação de produtos na área de pesquisa, com sugestões das agências.

Questão 5Yattaquestão inédita no estilo da banca

Para medir a experiência do cliente, uma agência aplicou o Net Promoter Score (NPS), perguntando a 200 clientes, de 0 a 10, qual a chance de recomendarem o banco a um amigo. Houve 110 notas 9 ou 10, 50 notas 7 ou 8 e 40 notas de 0 a 6. O NPS dessa agência é

1. A 35, pois resulta do percentual de promotores menos o de detratores.
2. B 55, pois corresponde ao percentual de clientes promotores.
3. C 80, pois soma os percentuais de promotores e de neutros.
4. D 60, pois subtrai o número de neutros do número de promotores.
5. E 5, pois subtrai o percentual de detratores do percentual de neutros.

Questão 6Yattaquestão inédita no estilo da banca

A IDEO, empresa ligada à difusão do Design Thinking, propõe que a inovação surge da sobreposição de três critérios. Ao avaliar um cofrinho digital para um aplicativo de finanças, uma equipe verificou se os usuários queriam o recurso, se a tecnologia permitia construí-lo e se ele seria sustentável financeiramente para a empresa. Esses critérios são, respectivamente,

1. A eficiência, eficácia e efetividade
2. B usabilidade, acessibilidade e escalabilidade
3. C conformidade, segurança e rentabilidade
4. D desejabilidade, praticabilidade e viabilidade
5. E empatia, ideação e prototipação

Questão 7Yattaquestão inédita no estilo da banca

Ao mapear o serviço de renegociação de dívidas de uma agência, a equipe de Design de Serviço desenhou um blueprint com as ações do cliente, o contato com o atendente, a análise feita por outra área e os sistemas envolvidos. No blueprint, a linha de visibilidade separa

1. A as atividades de empregados próprios das feitas por terceirizados.
2. B os pontos de contato digitais dos presenciais, conforme o canal usado.
3. C as etapas que geram receita para o banco das que geram custo operacional.
4. D as ações planejadas pelo gestor das improvisadas durante o atendimento.
5. E o que o cliente vê e com que interage do que ocorre nos bastidores.

Questão 8Yattaquestão inédita no estilo da banca

O Duplo Diamante, divulgado pelo Design Council britânico, organiza o design em quatro fases que alternam divergência e convergência. Uma equipe que o aplica ao redesenho da abertura de conta pelo celular deve entender que o primeiro diamante

1. A trata do espaço da solução: desenvolver alternativas e entregar a versão final.
2. B corresponde aos testes, em que a solução escolhida é validada antes do lançamento.
3. C dispensa a pesquisa com usuários, pois o problema é definido pela direção.
4. D trata do espaço do problema: descobrir necessidades e definir o desafio.
5. E reúne a implantação e a manutenção, típicas do ciclo de vida de sistemas.