Questões de Qualidade no Serviço Público

Questão 1CebraspeAEB2024

A respeito da excelência nos serviços públicos, assinale a opção correta.

1. A Despesas com a formação contínua de servidores devem ser evitadas para que se garanta investimentos em ações de aumento da qualidade dos serviços oferecidos ao público.
2. B Rotinas e atendimentos padronizados reduzem a qualidade do atendimento ao público.
3. C Transparência, participação social, eficiência e mudança de paradigmas são aspectos fundamentais para se obter a excelência nos serviços públicos.
4. D A implementação de mecanismos de avaliação dos servidores gera insatisfação e redução da qualidade dos serviços prestados.
5. E Ferramentas digitais, como aplicativos e portais, devem ser evitadas, pois geram dificuldades para os cidadãos, principalmente os idosos.

Questão 2CebraspeANAC2023

O bem-estar do consumidor e a eficiência alocativa estão entre os objetivos da regulação.

1. C Certo
2. E Errado

Questão 3CebraspeANATEL2024

O processo de avaliação qualitativa da resposta é uma ferramenta eficaz na indução da melhoria da qualidade informacional, aderente aos princípios norteadores da regulação de comando-controle, sobretudo quando se observa a transferência de valor da regulação, de forma intencional e célere, para o consumidor.

1. C Certo
2. E Errado

Questão 4CebraspeANATEL2024

O índice de satisfação geral é representado, no Regulamento de Qualidade da ANATEL, pelo índice de qualidade percebida, que, junto com o índice de qualidade do serviço e o de reclamações, compõe o selo de qualidade.

1. C Certo
2. E Errado

Questão 5CebraspeANATEL2024

Na referida pesquisa, a dimensão da qualidade inclui os atributos da informação ao consumidor, da qualidade do funcionamento, da qualidade do atendimento telefônico e digital, e da qualidade da cobrança ou recarga dos serviços contratados pelo consumidor.

1. C Certo
2. E Errado

Questão 6CebraspeANATEL2024

A pesquisa para a aferição da satisfação e da qualidade percebida pelos consumidores dos serviços de telecomunicações é realizada a cada dois anos pela ANATEL, com o objetivo de averiguar a opinião do consumidor acerca da prestação dos serviços, bem como compreender o que influencia a sua satisfação.

1. C Certo
2. E Errado