Questões de Serviço de Referência e Usuários

Questão 1FCCCompanhia do Metropolitano de São Paulo - METRÔAnalista Desenvolvimento Gestão Júnior - Biblioteconomia2012

"Função organizada de resposta personalizada a um pedido explícito de informação documental ou de documentação" é a definição

1. A da comutação bibliográfica.
2. B da atividade de seleção.
3. C do processo de negociação de questões.
4. D do intercâmbio bibliotecário.
5. E do serviço de referência.

Questão 2FCCDefensoria Pública do Estado de São PauloAgente de Defensoria Pública - Biblioteconomista2015

Segundo a NBR 10520: I. Citação indireta é o texto baseado na obra do autor consultado. II. Notas explicativas são aquelas usadas para comentários, esclarecimentos ou explanações que não possam ser incluídos no texto. III. As citações devem ser indicadas no texto por um sistema de chamada: alfa-numérico ou autor-data. IV. A primeira citação de uma obra, em nota de rodapé, deve ter sua referência completa. Estão corretas, APENAS, as afirmativas

1. A I e IV.
2. B I, II e III.
3. C I, III e IV.
4. D II, III e IV.
5. E I, II e IV.

Questão 3FCCCompanhia do Metropolitano de São Paulo - METRÔAnalista Desenvolvimento Gestão Júnior - Biblioteconomia2014

Dentre as qualidades necessárias ao bibliotecário de referência, destaca-se uma grande capacidade de análise e síntese. Essa qualidade vai ajudá-lo a

1. A criar um ambiente favorável à busca de informação.
2. B organizar as fontes de referência.
3. C atingir interação com os colegas de trabalho.
4. D responder às questões dos usuários.
5. E otimizar o uso do acervo.

Questão 4FCCDefensoria Pública do Estado de São PauloAgente de Defensoria Pública - Biblioteconomista2015

Na referência: OS PERIGOS do uso de tóxicos. Produção de Jorge Ramos de Andrade. Coordenação de Maria Izabel Azevedo. São Paulo: CERAVI, 1983. 1 videocassete (30 min.), VHS, son., color. É considerado elemento complementar,

1. A (30 min.), VHS, son., color.
2. B 1 videocassete.
3. C Coordenação de Maria Izabel Azevedo.
4. D Produção de Jorge Ramos de Andrade.
5. E CERAVI.

Questão 5FCCTribunal de Contas do Estado de GoiásAnalista de Controle Externo - Gestão de Conhecimento2014

No processo de referência, um bibliotecário escolhe as fontes de informação adequadas e define os termos apropriados na linguagem de acesso do acervo. Essas atividades correspondem à

1. A entrevista de referência.
2. B negociação da questão.
3. C apresentação da resposta.
4. D busca da informação.
5. E estratégia de busca.

Questão 6FCCDefensoria Pública do Estado de São PauloAgente de Defensoria Pública - Biblioteconomista2015

Entre os elementos constitutivos de um serviço de disseminação seletiva de informações encontram-se I. recursos informacionais: em um aspecto amplo, podem se referir a indivíduos e a fontes de informação científicas, técnicas e/ou informais. II. perfis dos usuários: entendidos como o conjunto de indicadores, identificados explícita ou implicitamente, que caracterizam o perfil dos usuários. III. selecionador de recursos informacionais: consiste em comparar os recursos informacionais com os perfis dos usuários. Observa-se que

1. A II está incorreto; os perfis dos usuários são identificados de maneira explícita, ou seja, com o conhecimento dos usuários.
2. B I, II e III estão incorretos; os elementos de um DSI incluem estudo de usuários, perfis de interesse, busca e seleção de informações e notificação.
3. C I está incorreto; recursos informacionais compreendem fontes científicas e técnicas de informação, e não pessoas.
4. D I, II e III estão corretos; os demais elementos do DSI são pacote informacional, acesso às informações e retroalimentação.
5. E III está incorreto; o selecionador de recursos informacionais pode ser manual ou automatizado.

Questão 7FCCTribunal de Contas do Estado de GoiásAnalista de Controle Externo - Gestão de Conhecimento2014

Os elementos essenciais de uma referência de um trabalho apresentado em evento são:

1. A autor(es), título do trabalho apresentado, seguido da expressão In:, nome do evento, numeração do evento (se houver), ano de realização, título do documento (anais, atas, tópico temático etc.), local, editora e páginas inicial e final da parte referenciada.
2. B autor(es), título do trabalho apresentado, nome do evento, numeração do evento (se houver), ano e local (cidade) de realização, título do documento (anais, atas, tópico temático etc.), local, instituição organizadora do evento e data de publicação.
3. C autor(es), título do trabalho apresentado, seguido da expressão In:, nome do evento, numeração do evento (se houver), ano e local (cidade) de realização, título do documento (anais, atas, tópico temático etc.), local, editora, data de publicação e páginas inicial e final da parte referenciada.
4. D autor(es), título do trabalho apresentado, nome do evento, ano e local (cidade) de realização, título do documento (anais, atas, tópico temático etc.), local, editora, data de publicação e páginas do documento.
5. E autor(es), título do trabalho apresentado, seguido da expressão In:, nome do evento, numeração do evento (se houver), ano, instituição organizadora e local (cidade) de realização, título do documento (anais, atas, tópico temático etc.), local, editora, data de publicação e páginas inicial e final da parte referenciada.

Questão 8FCCCompanhia do Metropolitano de São Paulo - METRÔAnalista Desenvolvimento Gestão Júnior - Biblioteconomia2014

Há dois tipos de serviço de referência digital: I. Síncrono, em que a pergunta é enviada pelo usuário e respondida pelo bibliotecário em um outro momento, usando correio eletrônico ou formulário web. II. Assíncrono, em que a comunicação usuário/bibliotecário acontece em tempo real e é realizada por meio de softwares de chat ou de voz. Ocorre que

1. A apenas II está incorreto; a referência assíncrona é feita por telefone, Skype ou mensagens instantâneas.
2. B I e II estão corretos; a diferença é o grande delay que ocorre na referência síncrona.
3. C apenas I está correto; essas ferramentas prejudicam a negociação da questão.
4. D apenas II está correto; essas ferramentas favorecem a negociação da questão.
5. E I e II estão incorretos; as definições e ferramentas estão simplesmente trocadas.

Questão 9FCCTribunal de Contas do Estado do CearáAnalista de Controle Externo - Administração - Biblioteconomia2015

Segundo a NBR 6023, a referência correta para o artigo intitulado "Towards a student-centred approach to information literacy learning: a focus group study on the information behaviour of translation and interpreting students", de autoria de Domingos Sales, às páginas 45 a 59 do primeiro número do segundo volume do periódico intitulado "Journal of Information Literacy", publicado em agosto de 2008 na cidade de Birmingham, é:

1. A SALES, D. Towards a student-centred approach to information literacy learning: a focus group study on the information behaviour of translation and interpreting students. Journal of Information Literacy, Birmingham, v. 2, n. 1, p. 45-59, Aug. 2008.
2. B SALES, D. Towards a student-centred approach to information literacy learning: a focus group study on the information behaviour of translation and interpreting students. Journal of Information Literacy, Birmingham, 2(1): 45-59: Aug. 2008.
3. C SALES, D. Towards a student-centred approach to information literacy learning: a focus group study on the information behaviour of translation and interpreting students. Journal of Information Literacy, Birmingham, n. 1, v. 2, p. 45-59, Aug. 2008.
4. D SALES, D. Towards a student-centred approach to information literacy learning: a focus group study on the information behaviour of translation and interpreting students. Journal of Information Literacy, Birmingham, v. 2, n. 1, p. 45-59, Aug. 2008.
5. E SALES, D. Towards a student-centred approach to information literacy learning: a focus group study on the information behaviour of translation and interpreting students. Journal of Information Literacy. Birmingham: v. 2, n. 1, p. 45-59, Aug. 2008.

Questão 10FCCDefensoria Pública do Estado de São PauloAgente de Defensoria Pública - Biblioteconomista2015

Os estudos de usuários podem ser divididos em três tipos: estudos de necessidades e hábitos, estudos de uso e satisfação, e estudos de impacto. Esses últimos referem-se à análise

1. A dos hábitos de leitura e de busca da informação.
2. B dos efeitos e consequências dos serviços bibliotecários sobre um indivíduo, grupo ou comunidade.
3. C dos canais de comunicação utilizados pelos usuários na obtenção da informação.
4. D das necessidades de informação dos usuários com relação aos sistemas de recuperação de informação.
5. E da satisfação dos usuários com os serviços disponibilizados pelas unidades de informação.

Questão 11FCCCompanhia do Metropolitano de São Paulo - METRÔAnalista Desenvolvimento Gestão Júnior - Biblioteconomia2014

Grogan (2001) descreve o processo de referência em oito passos. Dentre eles,

1. A a solução representa o resultado do processo de busca.
2. B a questão negociada refere-se à busca inicial de informações por parte do usuário.
3. C o processo de busca consiste em verificar quais seções serão consultadas e em que ordem.
4. D a estratégia de busca depende da familiaridade do bibliotecário com o usuário.
5. E a necessidade de informação se mostra em alguns momentos vaga e imprecisa.

Questão 12FCCTribunal de Contas do Estado de GoiásAnalista de Controle Externo - Gestão de Conhecimento2014

Observe as referências abaixo: I. SÃO PAULO (Estado). Secretaria do Meio Ambiente. Tratados e organizações ambientais em matéria de meio ambiente. In: _____. Entendendo o meio ambiente. São Paulo, 1999. v. 1. Disponível em: <http://www.bdt.org.br/sma/entendendo/atual.htm>. Acesso em: 8 mar. 1999. II. KELLY, R. Electronic publishing at APS: its not just online journalism. APS News Online, Los Angeles, Nov. 1996. Disponível em: <http://www.aps.org/apsnews/1196/11965.html>. Acesso em: 25 nov. 1998. III. SILVA, Ives Gandra da. Pena de morte para o nascituro. O Estado de S. Paulo, São Paulo, 19 set. 1998. Acesso em: 19 set. 1998. Disponível em: <http://www.providafamilia.org/pena_morte_nascituro.htm>. IV. VIEIRA, Cássio Leite; LOPES, Marcelo. A queda do cometa. Neo Interativa, Rio de Janeiro, n. 2, inverno 1994. 1 CD-ROM. Segundo a NBR 6023, estão corretas APENAS

1. A I, II e III.
2. B I, III e IV.
3. C I e III.
4. D III e IV.
5. E I, II e IV.

Questão 13FCCTribunal de Contas do Estado de GoiásAnalista de Controle Externo - Gestão de Conhecimento2014

A grande maioria das questões de referência é do tipo autolimitante e demanda uma assistência limitada do bibliotecário. Elas são consultas de I. caráter administrativo e de orientação espacial. II. localização de material. III. localização de fatos. Ocorre que

1. A I está incorreto; esse tipo de consulta deve ser atendido por um sistema de comunicação visual com avisos e indicações apropriadas.
2. B II está incorreto; essas são consultas de natureza aberta, que exigem ajuda mais prolongada do bibliotecário de referência.
3. C III está incorreto; essas consultas pertencem à categoria de questões de referência rápida ou de referência imediata.
4. D I, II e III estão corretos; tratam-se de consultas para as quais existe uma resposta específica, exata e finita.
5. E I, II e III estão incorretos; as questões autolimitantes são as chamadas consultas de assuntos ou buscas temáticas.

Questão 14FCCDefensoria Pública do Estado de São PauloAgente de Defensoria Pública - Biblioteconomista2015

Considere os dois agrupamentos abaixo, que arrolam exemplos de referências e os tipos de documentos a que elas se referem: I. OUCHAMP, Marcel. Escultura para viajar. 1918. 1 escultura variável. II. COSTA, S.; SILVA, A. Jura secreta. Intérprete: Simone. In: SIMONE. Face a face. [S.l]: Emi-Odeon Brasil, 1977. 1CD. Faixa 7. III. UNIVERSIDADE FEDERAL DO PARANÁ. Biblioteca Central. Normas.doc. Curitiba: 1998. 5 disquetes. a. Documento de acesso exclusivo em meio eletrônico. b. Documento tridimensional. c. Parte de documento sonoro. A correlação correta dos dois agrupamentos é:

1. A Ia, IIb, IIIc.
2. B Ia, IIc, IIIb.
3. C Ic, IIa, IIIb.
4. D Ib, IIc, IIIa.
5. E Ic, IIb, IIIa.

Questão 15FCCTribunal de Contas do Estado de GoiásAnalista de Controle Externo - Gestão de Conhecimento2014

De acordo com a NBR 6023, é correto afirmar que

1. A a pontuação da referência deve ser conforme a NBR 10522.
2. B os elementos essenciais e complementares da referência devem ser apresentados em sequência padronizada.
3. C para indicação da forma correta de entrada de nomes, pessoais e/ou de entidades, deve ser utilizado o RDA.
4. D outros tipos de responsabilidade (tradutor, revisor, ilustrador, entre outros) devem ser incluídos como notas, ao final da referência, sem destaque tipográfico.
5. E quando houver uma indicação de edição, esta deve ser transcrita, utilizando-se abreviaturas em português dos numerais ordinais e da palavra edição.

Questão 16FCCTribunal de Contas do Estado do CearáAnalista de Controle Externo - Administração - Biblioteconomia2015

Considere as referências bibliográficas abaixo. I. RIBEIRO, P. S. G. Adoção à brasileira: uma análise sociojurídica. Dataveni@, São Paulo, ano 3, n. 18, ago. 1998. Disponível em: <http://www.datavenia.inf.br/frame.artig.html>. Acesso em: 10 set. 1998. II. NAVES, P. Lagos andinos dão banho de beleza. Folha de S. Paulo, São Paulo, 28 jun. 1999. Folha Turismo, Caderno 8, p. 13. III. EMBRAPA. Unidade de Apoio, Pesquisa e Desenvolvimento de Instrumentação Agropecuária (São Carlos, SP). Paulo Estevão Cruvinel. Medidor digital multissensor de temperatura para solos. BR n. PI 8903105-9, 26 jun. 1989, 30 maio 1995. IV. KOOGAN, André; HOUAISS, Antonio (Ed.). Enciclopédia e dicionário digital 98. Direção geral de André Koogan Breikmam. 5 CD-ROM. São Paulo: Delta: Estadão, 1998. Está correto o que consta APENAS em

1. A I, II e III.
2. B I e IV.
3. C II e III.
4. D I, II e IV.
5. E III e IV.

Questão 17CebraspeABIN2017

Os estudos de usuários objetivam auxiliar no dimensionamento e na melhoraria da interface entre o sistema de informação e a comunidade de usuários à qual esse sistema serve, oferecendo uma visão mais ampla dos problemas e tendências dos usuários ao interagirem com o sistema. Considerando essas informações e os múltiplos aspectos a elas relacionados, julgue os itens a seguir.

Define-se usuário como indivíduo ou grupo cliente de uma organização ou departamento e que manifesta, através de consultas, os seus requerimentos ou necessidades de informação.

1. C Certo
2. E Errado

Questão 18CebraspeABIN2017

Os estudos de usuários objetivam auxiliar no dimensionamento e na melhoraria da interface entre o sistema de informação e a comunidade de usuários à qual esse sistema serve, oferecendo uma visão mais ampla dos problemas e tendências dos usuários ao interagirem com o sistema. Considerando essas informações e os múltiplos aspectos a elas relacionados, julgue os itens a seguir.

No contexto atual, os sistemas de informação focalizam os profissionais envolvidos no processo informacional e a facilitação do uso efetivo das informações, relegando ao usuário o papel de receptor no processo de comunicação.

1. C Certo
2. E Errado

Questão 19CebraspeABIN2017

Os estudos de usuários objetivam auxiliar no dimensionamento e na melhoraria da interface entre o sistema de informação e a comunidade de usuários à qual esse sistema serve, oferecendo uma visão mais ampla dos problemas e tendências dos usuários ao interagirem com o sistema. Considerando essas informações e os múltiplos aspectos a elas relacionados, julgue os itens a seguir.

As necessidades de informação de um usuário podem ser identificadas pelos fatores que as influenciam, como, por exemplo, as condições socioeconômicas do usuário, o modo como ele usará a informação, além de sua motivação e de sua profissão.

1. C Certo
2. E Errado

Questão 20CebraspeABIN2017

Os estudos de usuários objetivam auxiliar no dimensionamento e na melhoraria da interface entre o sistema de informação e a comunidade de usuários à qual esse sistema serve, oferecendo uma visão mais ampla dos problemas e tendências dos usuários ao interagirem com o sistema. Considerando essas informações e os múltiplos aspectos a elas relacionados, julgue os itens a seguir.

Os estudos de usuários, canais de comunicação que aproximam a biblioteca da comunidade em que ela está inserida, embora tracem o perfil do usuário, não possibilitam a previsão para a demanda ou a mudança da demanda dos produtos ou serviços que a biblioteca deve oferecer.

1. C Certo
2. E Errado