Questões de Gestão de Unidades de Informação

Questão 1FCCCompanhia do Metropolitano de São Paulo - METRÔAnalista Desenvolvimento Gestão Júnior - Biblioteconomia2014

Segundo Idalberto Chiavenato, a administração contemporânea deve enfocar a gestão de pessoas sob três aspectos importantes: as pessoas como

1. A recursos humanos, organizadores dos passivos organizacionais e investidores da organização.
2. B seres humanos, ativadores inteligentes de recursos organizacionais e parceiras na organização.
3. C commodities, insumos e diferencial competitivo.
4. D líderes, intraempreendedores e colaboradores diretos ao sucesso organizacional.
5. E conhecimento, disseminadores da cultura organizacional e agentes motivacionais.

Questão 2FCCCompanhia do Metropolitano de São Paulo - METRÔAnalista Desenvolvimento Gestão Júnior - Biblioteconomia2012

A criação do conhecimento ocorre em três níveis: indivíduo, grupo e organização. Segundo Nonaka e Takeuchi (1997), tem dois componentes principais:

1. A os modelos de partilhamento e os circuitos de aprendizagem.
2. B as formas de interação e os níveis de criação do conhecimento.
3. C as estruturas semânticas e os mecanismos de contextualização do conhecimento.
4. D os processos de representação e as estratégias de captação do conhecimento.
5. E as dimensões cognitivas e os estímulos sensoriais.

Questão 3FCCCompanhia do Metropolitano de São Paulo - METRÔAnalista Desenvolvimento Gestão Júnior - Biblioteconomia2014

A função de controle monitora e avalia as atividades e resultados alcançados, enquanto a de direção

1. A obtém os recursos humanos e materiais necessários à execução dos planos previamente estabelecidos.
2. B define autoridade e responsabilidade.
3. C estabelece hierarquias.
4. D faz com que os subordinados executem o que foi planejado.
5. E divide e distribui o trabalho a ser realizado em tarefas, segundo certos critérios.

Questão 4FCCCompanhia do Metropolitano de São Paulo - METRÔAnalista Desenvolvimento Gestão Júnior - Biblioteconomia2012

O plano de marketing estabelece os objetivos de marketing da organização e sugere estratégias para se alcançar tais objetivos. No entanto, ele NÃO

1. A é uma ferramenta de comunicação.
2. B é um plano de ação.
3. C inclui todos os objetivos e estratégias corporativos da organização.
4. D mostra aonde a empresa está indo e como vai chegar lá.
5. E traz detalhes dos concorrentes.

Questão 5FCCCompanhia do Metropolitano de São Paulo - METRÔAnalista Desenvolvimento Gestão Júnior - Biblioteconomia2012

Considere a definição abaixo: O relatório de uma biblioteca é o conjunto de informações sobre acervo, serviços prestados, usuários e recursos humanos, físicos, materiais e financeiros, ordenado de modo a mostrar a situação da biblioteca em dado período de tempo. Não é apenas uma contabilização de dados, mas o resultado de um processo que transforma dados em informação, isto é, que os analisa, atribuindo-lhes significação no contexto da biblioteca. De autoria de Maria Christina Barbosa de Almeida, ela destaca o papel do relatório da biblioteca como instrumento no processo de planejamento, pois esse documento

1. A possibilita um momento de reflexão em que, tendo como referência o plano de trabalho para o período, analisa a situação existente e avalia os resultados alcançados e os problemas encontrados.
2. B fornece subsídios para identificar e contextualizar os problemas enfrentados durante o período, bem como para identificar os culpados por seu aparecimento.
3. C propicia a identificação e o estabelecimento de indicadores de qualidade dos serviços.
4. D garante a racionalização dos atos administrativos, possibilitando a transparência na aplicação dos recursos e a participação da comunidade nas decisões mais importantes.
5. E facilita a elaboração de uma política de relações públicas da biblioteca.

Questão 6FCCTribunal de Contas do Estado do CearáAnalista de Controle Externo - Administração - Biblioteconomia2015

"Relacionam-se a um 'fenômeno' que se confere um valor, e são o resultado de uma elaboração obtida entrelaçando dois ou mais dados relacionados com a própria biblioteca ou com a biblioteca e seus usuários". A definição acima refere-se

1. A aos padrões.
2. B às metas.
3. C aos índices de relevância.
4. D aos indicadores.
5. E às medidas de desempenho.

Questão 7FCCCompanhia do Metropolitano de São Paulo - METRÔAnalista Desenvolvimento Gestão Júnior - Biblioteconomia2014

Analise as afirmativas abaixo, relativas ao Customer Relationship Management − CRM: I. É uma forma de gestão centrada no cliente que pode ser aplicada a qualquer tipo de organização. II. É o estabelecimento, desenvolvimento, manutenção e otimização de longos relacionamentos mutuamente valiosos entre consumidores e organizações. III. É uma tecnologia de informação, de aplicação institucional, que ajuda a estabelecer uma estratégia que coloca o consumidor no coração dos processos, atividades e cultura de uma organização. Está correto o que consta APENAS em

1. A I e II.
2. B I e III.
3. C II e III.
4. D I.
5. E III.

Questão 8FCCTribunal de Contas do Estado do CearáAnalista de Controle Externo - Administração - Biblioteconomia2015

Relacionam-se aos procedimentos, pois orientam a ação, mas não especificam a sequência cronológica. Trata-se

1. A dos programas.
2. B das políticas.
3. C das diretrizes.
4. D das regras.
5. E dos planos.

Questão 9FCCTribunal de Contas do Estado do CearáAnalista de Controle Externo - Administração - Biblioteconomia2015

Considere as afirmativas I e II, abaixo, relacionadas a projetos. I. Um projeto nunca é igual a outro. Por outro lado, as operações rotineiras têm um ciclo de vida continuado naquilo que os projetos estão limitados a um tempo, têm um início e um final, um ciclo de vida circunscrito e, ao menos em seus propósitos, predeterminado. II. Os projetos representam tentativas e seu bom resultado depende do empenho de seu coordenador e do apoio da alta administração. A afirmativa

1. A I e a II estão corretas.
2. B II está incorreta; o projeto é muito mais que uma tentativa e seu bom resultado depende do empenho conjunto de várias pessoas.
3. C I e a II estão incorretas.
4. D I está incorreta; existem projetos-padrão que podem ser aplicados em diferentes lugares e situações, preservando-se suas características específicas.
5. E I e a II estão incompletas, pois minimizam a importância e o papel da equipe envolvida no projeto, que deve ter características multifuncionais.

Questão 10FCCTribunal de Contas do Estado do CearáAnalista de Controle Externo - Administração - Biblioteconomia2015

A razão primordial de as organizações que não visam lucro se interessarem pelo marketing se justifica porque a aplicação das técnicas mercadológicas proporciona dois benefícios básicos. São eles:

1. A satisfação aprimorada do objetivo do mercado-alvo e eficiência na formação científica e no trato das atividades que envolvem o desenvolvimento do produto, a determinação do seu preço e o modo de sua comunicação e distribuição.
2. B melhoria das relações com os clientes e definição mais aprimorada de técnicas de divulgação, familiarização do produto pelo mercado-alvo e venda direta.
3. C aprimoramento das capacidades de comunicação da equipe de trabalho e viabilização de estratégias bem sucedidas de relacionamento com os clientes aplicadas na área comercial.
4. D aplicação de novas tecnologias nos serviços diretos ao cliente e exploração das técnicas de marketing direto, consideradas sob o ponto de vista de ampliação da interação com o público-alvo.
5. E melhor definição das estratégias de relacionamento com o cliente/usuário e ampliação dos canais de comunicação com o público-alvo.

Questão 11FCCDefensoria Pública do Estado de São PauloAgente de Defensoria Pública - Biblioteconomista2015

A definição: "Grupo de projetos relacionados, administrados de forma coordenada, a fim de obter benefícios e controle que não seriam obtidos por sua administração individual" refere-se a

1. A gerência de projetos.
2. B meta.
3. C plano.
4. D processo.
5. E programa.

Questão 12FCCCompanhia do Metropolitano de São Paulo - METRÔAnalista Desenvolvimento Gestão Júnior - Biblioteconomia2014

Observe a tabela abaixo, que apresenta três tipos de conhecimento operados por uma organização, segundo Choo (1998): Tipo: Conhecimento tácito | Forma: Procedimentos embutidos na ação | Uso: Garante eficácia na execução das tarefas. Tipo: Conhecimento baseado em regras | Forma: Declarativo codificado em programas | Uso: Permite eficiência e controle operacionais. Tipo: Conhecimento de background | Forma: Contextual expresso em textos | Uso: Instila o compromisso por intermédio de significados compartilhados. A coluna de exemplos de cada um desses tipos, de cima para baixo, pode ser corretamente preenchida por

1. A heurística, visões de mundo e estruturas de bases de dados.
2. B procedimentos operacionais, heurística e intuição.
3. C estruturas de bases de dados, intuição e esquemas mentais.
4. D visões, rotinas e intuição.
5. E know-how, rotinas e histórias.

Questão 13CebraspeABIN2017

A respeito do serviço de referência, ferramenta que facilita o acesso à informação e que pode auxiliar o utilizador a localizar a informação procurada, julgue os itens seguintes.

Muitas pesquisas retornam, em seus resultados, as referências sobre o tema, sendo cada referência o conjunto de informações agrupadas em elementos básicos, retirados de um documento e que permitem a sua identificação no todo ou em parte.

1. C Certo
2. E Errado

Questão 14Cesgranrio

As estatísticas de circulação proporcional por classes de assunto, relativas a determinado período, e a média de uso de coleções em classes de assuntos específicos, expressas com porcentagem dos totais respectivos, constituem um dos métodos de avaliação de coleções, no âmbito de sua circulação, denominado

1. A incidente crítico
2. B estudo de demanda
3. C fator de uso
4. D índice de citações
5. E padrão de desempenho

Questão 15Cesgranrio

Ao selecionar materiais especiais de informação para uma biblioteca universitária, com previsão de alta demanda por usuários reais e potenciais, o bibliotecário elegeu as características físicas como critério relativo a aspectos adicionais do documento. Esse critério foi adotado por

1. A relevar, em face do uso pretendido e das características dos usuários, a resistência e a durabilidade do material.
2. B considerar a contribuição potencial do documento a ser selecionado para a coleção já existente.
3. C possibilitar a análise dos paratextos incluídos e sua contribuição para o melhor uso do documento.
4. D viabilizar a identificação de edições alternativas, com custos mais compensadores para a biblioteca.
5. E contribuir para a verificação da diversidade tipológica de publicações em determinada área de interesse.

Questão 16Cesgranrio

A necessidade de instrumentos mais sensíveis de medição, capazes de identificar e de registrar elementos relativos à qualidade, fez com que um grupo de bibliotecários desenvolvesse e implementasse, em 2002, uma avaliação apoiada numa metodologia chamada SERVQUAL, já adotada por outras bibliotecas. As 5 dimensões analisadas por esse modelo são: tangibilidade, confiabilidade, receptividade, além de

1. A satisfação e rapidez
2. B flexibilidade e credibilidade
3. C razoabilidade e reciprocidade
4. D ambiente e feedback
5. E garantia e empatia

Questão 17Cesgranrio

A informação estratégica permite que a organização faça planos de desenvolvimento. PORQUE A informação gerencial é aquela gerada, controlada ou disseminada numa organização para aperfeiçoar o atendimento de seus objetivos de negócios. Analisando as afirmações acima, conclui-se que

1. A as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
2. B as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
3. C a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
4. D a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
5. E as duas afirmações são falsas.

Questão 18Cesgranrio

Os fluxos de informação permitem estabelecer as etapas de obtenção, tratamento, armazenamento, distribuição, disseminação e uso da informação no contexto organizacional. Nessa perspectiva, o fluxo de informação é um recurso estratégico para a(o)

1. A aprendizagem organizacional
2. B avaliação de resultados
3. C organização do conhecimento
4. D tomada de decisões
5. E desenvolvimento de coleções

Questão 19Cesgranrio

Em relação ao marketing para uma unidade de informação, NÃO devem ser analisados por uma pesquisa para segmentação de mercado o(s) seguinte(s) aspecto(s):

1. A tipo de cliente
2. B produtos e serviços
3. C geográficos
4. D demográficos
5. E cronológicos

Questão 20Cesgranrio

A gestão pela qualidade pode implicar a formalização de um modelo que releve as características próprias da unidade de informação, em dimensões distintas, relacionadas às qualidades técnica, funcional, física, corporativa e interativa. Dessas qualidades, a qualidade corporativa é aquela relacionada à(ao)

1. A capacidade de a unidade de informação manter serviços atualizados.
2. B imagem que a unidade de informação possui no mercado.
3. C estrutura física da unidade e aos equipamentos disponíveis.
4. D envolvimento direto entre quem oferece e quem usa os serviços.
5. E comprometimento, sem restrições, da unidade de informação.