Questões de Governança de TI

Questão 1Cesgranrio

Um projeto de desenvolvimento de um sistema de informação está sendo conduzido de acordo com algumas práticas do PMBOK. Com base nisso, a EAP (Estrutura Analítica do Projeto) criada deve

1. A apresentar os requisitos de negócio levantados nas entrevistas.
2. B mostrar a alocação financeira dos recursos humanos ao patrocinador.
3. C contemplar o início e o término das atividades da fase de construção.
4. D incluir 100% do trabalho definido pelo escopo do projeto.
5. E indicar os casos de uso que são mais críticos no sistema.

Questão 2Cesgranrio

Determinada superintendência de um órgão público solicita o desenvolvimento de um sistema de informação que deve recolher informações de pessoas físicas de todo o Brasil, pela Internet. O superintendente, que abandonará a gestão em menos de 1 mês, exige que o sistema completo esteja no ar em 2 semanas e aponta que erros podem ser reparados após a implantação do sistema. Com base nesse relato, afirma-se que

1. A a correção de erros deve ser feita, preferencialmente, na fase de manutenção, já que é mais eficiente corrigir o produto depois de construído.
2. B a construção de sistemas WEB, nesse prazo, é inviável, independente do tamanho do projeto.
3. C esse tipo de solicitação é muito improvável na atualidade, uma vez que há expectativas quanto à redução de custos, mas não de prazo.
4. D o custo esperado de reparo na fase de manutenção é até três vezes superior ao custo de reparo na fase de requisitos.
5. E os erros mais caros são aqueles cometidos na análise de requisitos e descobertos pelo usuário.

Questão 3Cesgranrio

Uma empresa está aplicando o ITIL em sua versão atual para trabalhar com seu desenvolvimento de serviços de TI. No momento, a empresa está definindo as métricas de mensuração para processos de transições de serviço. O foco atual é a medição do número de reuniões do ChangeAdvisory Board (CAB) e o número de Requests for Change (RFC) aceitos x rejeitados. Nesse caso, esses indicadores-chave de desempenho (KPI, sigla em inglês) do ITIL, usados para processos de transições de serviço, auxiliam na(o)

1. A gestão de ativos
2. B gestão de mudança
3. C gestão de capacidade de serviços
4. D planejamento de suporte
5. E validação de testes

Questão 4Cesgranrio

Um engenheiro de software fez uma contagem de pontos de função de um software a ser desenvolvido e levantou as seguintes informações: Função de Negócio Contagem Entrada Externa 8 Saída Externa 10 Consulta Externa 0 Arquivo Lógico Interno 15 Arquivo de Interface Externa 2

Considerando as possíveis complexidades de cada função de negócio, os valores mínimos e máximos da contagem não ajustada de pontos de função serão, respectivamente,

1. A 143 e 363
2. B 177 e 361
3. C 177 e 363
4. D 179 e 361
5. E 179 e 363

Questão 5Cesgranrio

Segundo o ITIL v3, como estão organizadas as cinco etapas do ciclo de vida dos serviços de TI?

1. A Suporte, entrega, desenho, mudança e operação
2. B Planejamento, aquisição, implementação, entrega e suporte
3. C Estratégia, desenho, transição, operação e melhoria contínua
4. D Disponibilidade, capacidade, continuidade, segurança e monitoramento
5. E Desenho, planejamento, liberação, gerência de operação e suporte técnico

Questão 6Cesgranrio

Em que grupo de processos de gerenciamento de um projeto o gerente deve envolver as partes interessadas para aumentar a probabilidade de que elas fiquem satisfeitas e aceitem as entregas do projeto?

1. A Iniciação
2. B Planejamento
3. C Execução
4. D Monitoração e Controle
5. E Encerramento

Questão 7Cesgranrio

A gestão de continuidade de negócio envolve prioritariamente os seguintes processos:

1. A tratamento de incidentes; solução de problemas; acordo de nível de operação
2. B plano de redundância; análise de risco; planejamento de capacidade
3. C investigação e diagnóstico; resolução de problemas; recuperação
4. D gestão de configuração; planejamento de capacidade; gestão de mudança
5. E análise de impacto no negócio; avaliação de risco; plano de contingência

Questão 8Cesgranrio

O COBIT (Control Objectives for Information and related Technology) define processos de TI e os divide em quatro domínios. Descreve corretamente um domínio do COBIT:

1. A Planejar e Organizar – Planejar o funcionamento da organização no nível de negócios e organizar o modo de atendimento ao cliente e aos fornecedores.
2. B Adquirir e Implementar – Construir e adquirir sistemas de software necessários ao funcionamento da organização.
3. C Desenvolver e Sustentar – Construir e sustentar sistemas de software necessários ao funcionamento da organização.
4. D Entregar e Dar Suporte – Entregar os subsídios necessários e fornecer suporte aos fornecedores da organização.
5. E Monitorar e Avaliar – Monitorar todos os processos para garantir que a direção correta está sendo seguida.

Questão 9Cesgranrio

Considere os tipos de metas a seguir. - Processo: Detectar e resolver acessos não autorizados a informações, aplicações e infraestrutura. - Atividade: Entender requisitos de segurança, vulnerabilidades e ameaças. - TI: Garantir que os serviços de TI possam resistir e se recuperar de ataques. - Negócio: Manter reputação e liderança do negócio. Segundo o COBIT, as metas devem ser definidas na seguinte ordem:

1. A Negócio, TI, Atividade e Processo.
2. B Negócio, TI, Processo e Atividade.
3. C Atividade, Negócio, TI e Processo.
4. D Atividade, Processo, Negócio e TI.
5. E Processo, Negócio, TI e Atividade.

Questão 10Cesgranrio

Utilizando o modelo de maturidade do COBIT na análise de uma organização, NÃO é possível

1. A identificar o nível atual de maturidade da organização.
2. B comparar o nível atual de maturidade da organização com a maturidade de sua indústria.
3. C definir o alvo desejado em uma melhoria de maturidade da organização.
4. D estabelecer os passos a serem seguidos para uma melhoria de maturidade da organização.
5. E certificar, formalmente, o nível correto de maturidade atual da organização.

Questão 11Cesgranrio

Considerando-se o conceito de RACI, utilizado pelo COBIT, para cada atividade, ilustrada em uma linha da matriz,

1. A um mesmo papel não pode ser A e R ao mesmo tempo.
2. B um mesmo papel não pode ser C e I ao mesmo tempo.
3. C só é possível existir um R.
4. D só é possível existir um A.
5. E as responsabilidades de todos os papéis devem ser definidas (R, A, C ou I), não podendo ficar em branco para nenhuma atividade da matriz.

Questão 12Cesgranrio

De acordo com o modelo COBIT 4.1, o Processo Definir um Plano Estratégico de TI faz parte do domínio

1. A Adquirir e Implementar
2. B Entregar e Suportar
3. C Monitorar e Avaliar
4. D Planejar e Organizar
5. E Planejar e Implementar

Questão 13Cesgranrio

A utilização da Governança de TI é um fator crítico de sucesso em uma empresa, uma vez que

1. A resolve todos os problemas externos e internos de uma empresa.
2. B está voltada para o gerenciamento de portfolios de projetos.
3. C orienta e recomenda a implementação de mecanismos de gestão e controle.
4. D induz a uma comunicação organizacional dinâmica, mensurável e fraca.
5. E é uma metodologia de medição desenhada em perspectivas.

Questão 14Cesgranrio

Um analista de infraestrutura foi orientado a atuar em uma equipe cujo principal objetivo é restaurar a operação normal do serviço o mais rapidamente possível em caso de falhas, evitando indisponibilidade para a área de negócio. Segundo o ITIL v.2, essa é a responsabilidade da função de

1. A SAC
2. B Gestão de incidentes
3. C Gestão de problemas
4. D Gerenciamento de nível de serviço
5. E Gerenciamento de indisponibilidade

Questão 15Cesgranrio

A avaliação do espaço de armazenamento em disco para atender a demandas dos sistemas e das necessidades do usuário, segundo o ITIL v.2, está vinculada à função de entrega de serviços de

1. A service desk
2. B gerenciamento de capacidade
3. C satisfação dos usuários
4. D gestão de configuração
5. E manutenção de aplicativos integrados

Questão 16Cesgranrio

Um analista identificou que uma mudança no ambiente de infraestrutura precisaria ser realizada. Foi orientado, então, pelo gerente da área, de acordo com o ITIL v.2, que precisará submeter a solicitação de mudança direta e exclusivamente ao gerente de mudanças de TI de sua empresa. Dessa forma, verifica-se que essa mudança

1. A causa um grande impacto.
2. B causa impacto significativo nos serviços e negócio e será submetida ao nível de Change Board.
3. C causa pouco impacto nos serviços em andamento.
4. D requer planejamento e autorização de um Comitê.
5. E exige que uma RFC seja tratada no Comitê de Avaliação de Mudanças.

Questão 17Cesgranrio

Uma equipe de service desk está recebendo chamados reiterados sobre um evento de falha no acesso a um servidor de banco de dados. Esse evento já aconteceu cerca de 5 vezes, identificado por áreas diferentes, em dias e horários diferentes. Assim, o gestor do service desk, seguindo o ITIL v.2 acerca de suporte a serviços, informou que ele encaminhará a situação para outra equipe, aquela especializada em

1. A servidores
2. B telecomunicações
3. C continuidade
4. D gestão de problemas
5. E banco de dados

Questão 18Cesgranrio

A elaboração de um catálogo de serviços de TI com prazos de atendimento, de acordo com o ITIL v.2, é uma tarefa diretamente vinculada à gerência de

1. A Finanças
2. B Mudanças
3. C Problemas
4. D Configuração
5. E Nível de Serviço

Questão 19Cesgranrio

Segundo o ITIL v.2, o contato de um usuário da área de marketing com a equipe de infraestrutura deve ser feito por

1. A email ou outro meio eletrônico
2. B intermédio do gerente de infraestrutura
3. C intermédio do gerente de marketing
4. D meio de relatório executivo
5. E meio de um ponto único de contato

Questão 20Cesgranrio

Entre os critérios de informação definidos no COBIT 4.1, a conformidade está associada à

1. A adequação da informação entregue aos executivos da organização para fins do exercício de suas responsabilidades.
2. B fidedignidade da informação em relação aos valores do negócio e suas expectativas.
3. C aderência a leis, regulamentos e contratos, aos quais o processo de negócio está sujeito.
4. D relevância, consistência e prazo de utilidade da informação para benefício do negócio.
5. E geração de uso dos recursos de maneira mais produtiva e econômica.